U bent hier:
Training: Klantgericht communiceren voor technical services
Uw technical services... van specialist naar professional
Uw organisatie beschikt over deskundige specialisten; hun vak beheersen ze perfect en ze leveren producten of diensten van een hoge kwaliteit. Maar hebben ze hierbij voldoende aandacht voor de klant? Maken ze wel echt contact met de klant? En pikken ze ook belangrijke signaleren op? Of zijn ze uitsluitend gericht op de inhoud van het probleem? In de training ‘klantgericht communiceren voor technical services’ leren uw medewerkers hoe zij een professionele indruk kunnen achterlaten bij de klant.
Signalen oppikken
Voor uw organisatie is de technische service medewerker het visitekaartje bij de klant. De contacten en de communicatie zijn in grote mate bepalend voor de klanttevredenheid. En juist daarmee kunt u als organisatie het verschil maken: een professionele en excellente dienstverlening naar de klant. Daarnaast speelt de service medewerker een belangrijke rol in het signaleren van commerciële kansen en belangrijke ontwikkelingen bij de klant.
Training ‘klantgericht communiceren voor technical services’
Vanuit dit inzicht bieden wij de training ‘klantgericht communiceren voor technical services’ aan. Tijdens de training leren uw technical support medewerkers:
- kijken vanuit de ogen van de klant
- de (non-verbale) communicatie afstemmen
- omgaan met verschillende klanttypen
- small talk... een praatje maken
- kansen signaleren en terugkoppelen aan de eigen organisatie
- slecht nieuws brengen
- klachtenafhandeling
- feedback geven
Wanneer u een specifieke vraag heeft, kunt u contact met ons opnemen.