U bent hier:
Herkenbaar?
Herkent u een van de volgende situaties?
- Iedereen weer eens in de spiegel laten kijken
- Wennen aan klantcontact
- Score klanttevredenheid verhogen
- Optimaal klantcontact voor technical support
Hoe werkt het?
Service Empowerment stelt de individuele medewerker, het team én de klant centraal en wordt in de volgende stappen uitgevoerd:
Competenties
Aan het begin van het traject wordt bepaald welke competenties essentieel zijn.
Persoonlijkheidsvragenlijst
Alle medewerkers zijn verschillend zijn. Daarom start ieder Service Empowerment traject met een individueel persoonlijkheidsonderzoek voor alle betrokken medewerkers.
Training op maat
Aansluitend wordt een maatwerk training ontwikkeld en aangeboden:
- wij geven korte trainingsbijeenkomsten over een langere periode, zodat vaardigheden direct in praktijk kunnen worden gebracht
- oefeningen en rollenspelen sluiten aan bij de dagelijkse praktijk van de medewerkers
- in het trainingsmateriaal wordt verwezen naar de theorie, eigen praktijkvoorbeelden en situaties die tijdens de training naar voren zijn gekomen
- de medewerkers gaan in hun dagelijkse werk aan de slag met praktijkopdrachten
Coaching
In de tussentijd worden de medewerkers gecoacht door hun leidinggevende.