• Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Customer Service (Duitstalig)

Organisatie

Onze opdrachtgever is een wereldwijde organisatie met meerdere productielocaties, over de gehele wereld. Onze opdrachtgever produceert en ontwikkelt technisch hooggekwalificeerde producten. De locatie in regio Utrecht/ Amersfoort is onderdeel van de automotive divisie en ontwerpt en produceert onderdelen.

Functieomschrijving

  • Intake en registratie van klachten afkomstig van de klanten in de Automotive (bijv. VW, Mercedes, AMG en Bentley)
  • Controleren en onderzoeken van de klachten ten einde met een analyse van het probleem te komen
  • Op correcte wijze communiceren met de klant met betrekking tot klachten (incl klantbezoek) binnen het afgesproken tijdsbestek
  • Monitoren van het proces van klachtafhandeling en de voortgang rapporteren
  • Monitoren van de customer portals
  • Overleggen met de klant over de inhoud van de klacht

Functie-eisen

  • MBO / MBO+ opleidingsniveau
  • Kennis van het afhandelen van klachten van de klant
  • Opstarten van acties van de voortgang van de klantenklachten
  • Ervaring met het afhandelen van klanteisen
  • Zeer goede communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) in vooral de Duitse en Nederlands taal
  • In staat zijn om statische analyses uit te voeren op de klachtendatabase.
  • Proactief, klantgericht, doortastend, nauwkeurig
  • Een enthousiasmerende houding, stressbestendig, in staat te overtuigen, teamspeler, bereidheid tot overwerken

Arbeidsvoorwaarden

Onze opdrachtgever besteedt veel aandacht aan de groei van zijn werknemers en ziet hen dan ook als de kritische succesfactor van de organisatie. Werken bij dit bedrijf betekent dat je veel ontwikkelingsmogelijkheden hebt waarbij er meegedacht wordt met je persoonlijke interesses en kwaliteiten. Jaarlijks wordt er een plan met je gemaakt waarin er specifiek gekeken wordt naar je ontwikkelingsbehoefte. Mocht hiervoor extra scholing nodig zijn, dan maakt de afdeling Opleiding en Training dit mogelijk. Zo kun je cursussen volgen op het gebied van Projectmanagement of Lean/Six Sigma. Daarnaast zorgt de eigen unieke bedrijfsschool voor een stuk technische training. High potentials binnen de organisatie hebben de mogelijkheid om door te groeien voor specialistische en managementposities. Daarnaast biedt men goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Standplaats

regio Utrecht/ Amersfoort

Consultant

Danny Pen
Consultant
024 36 50 700
06 34 55 57 80

Deel deze pagina via

  • Zo geef je leiding aan een innovatief team

    Als leidinggevende wil je de talenten in je team zo goed mogelijk benutten en dat is een mooie uitdaging! Als managementcoach is het mij, Roos Awater, in de afgelopen jaren opgevallen dat leidinggevenden hun eigen managers vaak als voorbeeld nemen (of juist niet). Daarom ben ik benieuwd naar de ‘best practices’ van leidinggevenden in succesvolle organisaties. Deze wil ik graag met jou delen.

    Lees hier een interview met Bram de Vrught, Business Unit Manager bij het
    succesvolle QING.
  • Communicatieve vaardigheden voor technici

    Laatst vertelde de operations manager van een bedrijf in de machinebouw ons:
    “Medewerkers in onze organisatie hebben vooral interesse in het oplossen van technische problemen. Toch hechten klanten steeds meer waarde aan professionele communicatie. En samenwerken met collega’s zorgt voor een afdeling die beter loopt.”

    Human Empowerment helpt om die vaardigheden aan te scherpen: lees meer ...
  • ‘Als werkzoekende sta je centraal'


    ‘Als werkzoekende sta je bij Human Empowerment centraal. De consultants hebben mij goed voorbereid op mijn eerste gesprek bij de opdrachtgever en op alle stappen daarna.
    Ze stonden echt voor mij klaar.’

    Zo beschrijft Mohamed, één van onze kandidaten (Jr. Consultant Automatisering) zijn ervaring. Lees meer ...
  • 'Werken als consultant bij Human Empowerment'

    'Als Consultant bij Human Empowerment verdiep je je in branches, organisaties en mensen. Om te slagen heb je doorzettingsvermogen, commercieel & organisatie inzicht en een scherpe blik op persoonlijke drijfveren nodig. Je leert veel mensen kennen en krijgt continu de kans om je skills aan te scherpen en jezelf te verbeteren. Het is voor mij een zeer leerzame ervaring geweest, vooral de vaardigheid om scherpe vragen te stellen zal mij gedurende mijn hele carrière goed van pas komen!'
  • Technische vakkennis én personal skills meten

    Bent u op zoek naar een betrouwbare tool om de vakinhoudelijke kennis & vaardigheden, competenties en ontwikkelpunten van uw monteurs, technici of engineers in kaart te brengen? Human Empowerment heeft een Technisch Assessment ontwikkeld specifiek voor deze doelgroep. Na afloop weten u en uw medewerker precies waar verdere training, opleiding of begeleiding nodig is voor duurzame ontwikkeling. Lees meer...

    Bel voor een kennismakingsgesprek: 024-3650700.
  • Gedetacheerd? Wij investeren in jouw talent.

    Als je gedetacheerd bent via Human Empowerment, bieden wij je de mogelijkheid om jezelf continu te ontwikkelen en stappen te zetten in je loopbaan. Een van onze gedetacheerden heeft bijvoorbeeld gekozen voor Talent coaching:

    'Het is fijn om even stil te staan bij dagelijkse praktijksituaties. Zo weet je de volgende keer beter hoe je anders kunt reageren. Ik heb veel praktische tips ontvangen die ik goed kan gebruiken in mijn werk als teamleider.'

Contact

Human Empowerment B.V.

Human Empowerment
Berg en Dalseweg 3
6521 JA Nijmegen
024 365 0700
info@human-empowerment.nl
www.human-empowerment.nl
LinkedIn