• Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Customer Service (Duitstalig)

Organisatie

Onze opdrachtgever is een wereldwijde organisatie met meerdere productielocaties, over de gehele wereld. Onze opdrachtgever produceert en ontwikkelt technisch hooggekwalificeerde producten. De locatie in regio Utrecht/ Amersfoort is onderdeel van de automotive divisie en ontwerpt en produceert onderdelen.

Functieomschrijving

  • Intake en registratie van klachten afkomstig van de klanten in de Automotive (bijv. VW, Mercedes, AMG en Bentley)
  • Controleren en onderzoeken van de klachten ten einde met een analyse van het probleem te komen
  • Op correcte wijze communiceren met de klant met betrekking tot klachten (incl klantbezoek) binnen het afgesproken tijdsbestek
  • Monitoren van het proces van klachtafhandeling en de voortgang rapporteren
  • Monitoren van de customer portals
  • Overleggen met de klant over de inhoud van de klacht

Functie-eisen

  • MBO / MBO+ opleidingsniveau
  • Kennis van het afhandelen van klachten van de klant
  • Opstarten van acties van de voortgang van de klantenklachten
  • Ervaring met het afhandelen van klanteisen
  • Zeer goede communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) in vooral de Duitse en Nederlands taal
  • In staat zijn om statische analyses uit te voeren op de klachtendatabase.
  • Proactief, klantgericht, doortastend, nauwkeurig
  • Een enthousiasmerende houding, stressbestendig, in staat te overtuigen, teamspeler, bereidheid tot overwerken

Arbeidsvoorwaarden

Onze opdrachtgever besteedt veel aandacht aan de groei van zijn werknemers en ziet hen dan ook als de kritische succesfactor van de organisatie. Werken bij dit bedrijf betekent dat je veel ontwikkelingsmogelijkheden hebt waarbij er meegedacht wordt met je persoonlijke interesses en kwaliteiten. Jaarlijks wordt er een plan met je gemaakt waarin er specifiek gekeken wordt naar je ontwikkelingsbehoefte. Mocht hiervoor extra scholing nodig zijn, dan maakt de afdeling Opleiding en Training dit mogelijk. Zo kun je cursussen volgen op het gebied van Projectmanagement of Lean/Six Sigma. Daarnaast zorgt de eigen unieke bedrijfsschool voor een stuk technische training. High potentials binnen de organisatie hebben de mogelijkheid om door te groeien voor specialistische en managementposities. Daarnaast biedt men goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Standplaats

regio Utrecht/ Amersfoort

Consultant

Danny Pen
Consultant
024 785 39 54
06 34 55 57 80

Deel deze pagina via

  • Communicatieve vaardigheden voor technici

    Laatst vertelde de operations manager van een bedrijf in de machinebouw ons:
    “Medewerkers in onze organisatie hebben vooral interesse in het oplossen van technische problemen. Toch hechten klanten steeds meer waarde aan professionele communicatie. En samenwerken met collega’s zorgt voor een afdeling die beter loopt.”

    Human Empowerment helpt om die vaardigheden aan te scherpen: lees meer ...
  • ‘Meer dan alleen het invullen van een vacature'


    ‘Ik heb de samenwerking met Human Empowerment als zeer prettig ervaren. Emil en zijn team zijn erg professioneel en luisteren goed naar de wensen van de kandidaat.
    O
    ok nadat ik mijn contract had getekend, hebben we nog fijn contact gehad.'

    Zo beschrijft Koen, één van onze kandidaten (Sales Engineer) zijn ervaring. Lees meer ...

  • Technische vakkennis én personal skills meten

    Bent u op zoek naar een betrouwbare tool om de vakinhoudelijke kennis & vaardigheden, competenties en ontwikkelpunten van uw monteurs, technici of engineers in kaart te brengen? Human Empowerment heeft een Technisch Assessment ontwikkeld specifiek voor deze doelgroep. Na afloop weten u en uw medewerker precies waar verdere training, opleiding of begeleiding nodig is voor duurzame ontwikkeling. Lees meer...

    Bel voor een kennismakingsgesprek: 024-3650700.
  • Gedetacheerd? Wij investeren in jouw talent.

    Als je gedetacheerd bent via Human Empowerment, bieden wij je de mogelijkheid om jezelf continu te ontwikkelen en stappen te zetten in je loopbaan. Een van onze gedetacheerden heeft bijvoorbeeld gekozen voor Talent coaching:

    'Het is fijn om even stil te staan bij dagelijkse praktijksituaties. Zo weet je de volgende keer beter hoe je anders kunt reageren. Ik heb veel praktische tips ontvangen die ik goed kan gebruiken in mijn werk als teamleider.'