U bent hier:
Referenties
Kamer van Koophandel: verhogen klanttevredenheid
Bij het Handelsregister van de Kamer van Koophandel Centraal Gelderland kunnen ondernemers, stichtingen, verenigingen en zelfstandigen terecht met vragen of een verzoek tot inschrijving. De klantengroep is heel divers: van snackbarhouder, winkelier, muziekvereniging, arts, kleine zelfstandige tot multinational.
Inleven in de klant en helder uitleggen
Het inleven in de situatie van de klant is een belangrijke taak van de KVK medewerkers. Daarnaast moeten ze goed kunnen uitleggen wat de Kamer van Koophandel allemaal voor de klant kan betekenen. Om de medewerkers kennis te geven van de nieuwste klantgerichtheids normen en de daarbij passende telefoonvaardigheden, heeft Human Empowerment een praktische en toegespitste training “Klantgericht Telefoneren” verzorgd.
Enkele reacties van medewerkers
- “We hebben gesprekken uit onze dagelijkse praktijk geoefend.”
- “Ik kan nu vaker begrip tonen voor boze of geïrriteerde klanten.”
- “Ik geef steeds vaker een korte samenvatting aan het einde van het gesprek en vraag daarna of ik de klant verder nog kan helpen.”
- “De trainer stimuleerde ons om mee te denken, en onze ideeën daadwerkelijk in de praktijk in te zetten.”
De training maakt onderdeel uit van ons Service Empowerment programma.
On Site vestiging zorgt voor 60 nieuwe medewerkers
Een internationale organisatie maakt machines (kapitaalgoederen) voor o.a. de olie- en offshore industrie. Men heeft een verdrievoudiging van hun orderportefeuille gerealiseerd waardoor men op korte termijn het personeelsbestand aanzienlijk wil laten groeien middels de instroom van (met name technische) kandidaten met MBO, HBO en WO-niveau.
Om deze klant zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn hebben wij in overleg gekozen voor het On Site concept waarbij een Consultant van Human Empowerment fulltime is gestationeerd binnen de organisatie, en enkele consultants op het hoofdkantoor fungeren als back-up. Hierbij wordt een situatie gecreëerd waarbij wij een verlengstuk zijn van de HR-afdeling en we veel werkzaamheden uit handen nemen van de klant (zoals werving, selectiegesprekken, administratieve taken, etc.).
Uiteindelijk heeft dit geresulteerd tot een instroom van 60 nieuwe medewerkers via Human Empowerment binnen een periode van 12 maanden.
Adviseurs landelijk geworven
Één van onze relaties zorgt ervoor dat de beroepsopleidingen voor de detailhandel en groothandel zo goed mogelijk aansluiten op de praktijk. Een belangrijke taak is het creëren van voldoende stageplaatsen in heel Nederland. Om dit te realiseren is de behoefte ontstaan aan 10 nieuwe opleidingsadviseurs. De organisatie stelt onder andere als eis dat de adviseurs wonen in de regio waarvoor zij verantwoordelijk zijn, zodat zij op de hoogte zijn van de regionale scholings- en arbeidsmarkt. Human Empowerment heeft met succes adviseurs geworven en geselecteerd in alle provincies van Nederland. Onze consultants hebben zich verdiept in de functie, de markt en de vereiste competenties. Bovendien is dit het resultaat van het continu onderling afstemmen tussen de afdeling P&O, de teamleiders en onze consultants.
Binnen 3 weken nieuwe Manager Service
Een andere organisatie in de machinebouw wil met name de service organisatie verder professionaliseren. Men zoekt een hoogopgeleide ervaren Manager Service met een goede technische kennis die in staat is de service organisatie efficiënter en beter in te richten. Daarnaast zal deze persoon als coach moeten fungeren voor de medewerkers.
In ons uitgebreide netwerk hebben wij binnen enkele dagen een kandidaat uit een vorige procedure weten aan te spreken en weten te enthousiasmeren voor deze functie. Hij heeft zijn HTS diploma behaald, ruime leidinggevende ervaring opgedaan binnen een multinational en zoekt een ‘pioniers-functie’ binnen een wat kleinere organisatie. Het klikte snel tussen de organisatie en de kandidaat en binnen 3 weken was men een arbeidscontract met elkaar overeen gekomen. Door de intensieve samenwerking in dit traject en de goede onderlinge contacten is de relatie met deze organisatie nog verder verbeterd.