U bent hier:
Acquisitie: nieuwe klanten
U wilt de commerciële prestaties verhogen
- meer rendement halen uit acquisitiegesprekken
- een goede presentatie houden en nieuwe klanten weten te ‘raken’
- met meer plezier, lef en zelfvertrouwen een acquisitiegesprek voeren
- een hogere offertescore realiseren
- klanten effectief beheren met als resultaat minder inactieve en meer loyale klanten
- door actieve cross- en upselling meer omzet genereren bij bestaande relaties
- weten hoe aan te sluiten bij de belangen en verwachtingen van de individuele klant
- een effectief accountplan opstellen voor de top klanten
- het commerciële onderhandelingsproces beter sturen en regisseren
- een goede follow-up geven aan offertes en klachten
Doel van de training
Het doel van de training is het gestructureerd nieuwe klanten werven door pro-actieve acquisitie. De medewerkers krijgen handvatten aangereikt voor het voorbereiden en uitvoeren van een effectief acquisitiegesprek. Ook wordt inzicht gekregen in de behoefte van de klant en de unieke verkoopargumenten van de eigen organisatie.
Resultaat
De medewerker:
- kent de regels en basisvaardigheden op het gebied van communicatie, luisteren en doorvragen;
- heeft inzicht in het verloop van een goed acquisitiegesprek;
- is door luisteren, doorvragen en samenvatten beter in staat om de behoefte van de klant in kaart te brengen;
- is beter in staat om de klant te overtuigen met de juiste argumenten, zodat zij de klant daadwerkelijk kunnen overtuigen voor een afspraak of offerte;
- kan beter omgaan met situaties die spanning of niet-effectief gedrag veroorzaken.
Inhoud
In de training komen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde:
- de basis voor acquisitie
- communiceren
- het acquisitiegesprek
- persoonlijke effectiviteit
Doelgroep
De training is bestemd voor verkopers in de binnen- en buitendienst.
Locatie
De training zal plaatsvinden op een locatie in de nabije omgeving van uw organisatie. Een rustige ruimte is daarbij wenselijk, zodat alle deelnemers ongestoord en actief kunnen deelnemen aan de training.